Par ailleurs, une approche « multi-canal » (exemple : SNCF) doit être privilégiée : le développement de services en ligne doit se faire en complément des autres accès (guichet, courrier, téléphone).

Il appartient au citoyen de choisir son canal.

Schématiquement, on distingue 2 types de services en ligne :

  des services non-interactifs : il s’agit de l’information, des renseignements administratifs ou locaux, du téléchargement de formulaires CERFA. La mise à disposition de ces services d’information du citoyen est un préalable indispensable. Un portail éditorial dynamique du type « Portail Municipal Dynamique » de localeo remplit parfaitement cette fonction.

  des services interactifs : services où le citoyen déclenche une ACTION qui va provoquer une REACTION personnalisée de l’administration locale.

localeo a développé une plate-forme « Gestion Relation Citoyen » permettant à une collectivité locale de gérer simplement l’ensemble des services interactifs à destination des citoyens, avec notamment une procédure d’alerte et de suivi des délais moyens de traitement couplée à une plate-forme d’émission de SMS.

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